Politique de Remboursements et de Retours – SERVICE DU BIEN ÊTRE
1. Domaine d’application
Les prestations proposées par SERVICE DU BIEN ÊTRE sont exclusivement des services de massage professionnel à domicile, en résidence ou au salon, ainsi qu’un service de réservation permettant l’accès aux contacts directs de masseuses professionnelles via des photos réelles. Ces services sont intangibles, non matériels et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour physique comme un produit classique.
Cependant, conscient de l’importance de la satisfaction client, SERVICE DU BIEN ÊTRE a mis en place une politique de remboursement transparente et équitable dans le cas où un client serait insatisfait de sa réservation ou de la prestation réalisée.
Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées via le site internet www.servicedubienetre.com pour les clients résidant en Côte d’Ivoire, Sénégal, Mali, Burkina Faso, Maroc, et autres pays desservis.
2. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable sur les droits des consommateurs, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat de la réservation ou de la prise de contact avec la masseuse via le service.
Ce délai permet au client d’évaluer librement la satisfaction relative au service réservé, de réfléchir à son engagement, et, si nécessaire, de formuler une demande de remboursement.
Pour exercer ce droit, le client doit informer SERVICE DU BIEN ÊTRE de sa décision dans le délai imparti, avant l’exécution intégrale de la prestation ou dans un délai raisonnable après celle-ci selon les conditions décrites ci-après.
3. Conditions de remboursement
Le remboursement est possible sous réserve de respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être formulée par écrit, par téléphone au +225 05 04 31 36 56 ou via email en joignant le plus d’informations pertinentes (numéro de réservation, motif de l’insatisfaction, preuve d’échange avec la masseuse si applicable).
- Toute demande sera examinée soigneusement par notre service client, au cas par cas, afin de vérifier la légitimité et le bien-fondé de la demande, en tenant compte des circonstances de chaque dossier.
- Les prestations effectivement réalisées (par exemple, un massage déjà commencé ou achevé) ne peuvent pas systématiquement faire l’objet d’un remboursement complet, sauf en cas de manquement grave ou avéré à la qualité du service.
- En cas de rétractation dans les délais, ou d’annulation justifiée préalable à la prestation, SERVICE DU BIEN ÊTRE s’engage à rembourser le montant de la réservation à hauteur proportionnelle de la non réalisation de la prestation.
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la décision de validation de la demande.
- Les frais liés aux modes de paiement (frais bancaires, commissions Mobile Money, etc.) ne sont pas systématiquement remboursés et seront précisés au cas par cas.
4. Non conformité et annulation
Dans le cadre des services délivrés, SERVICE DU BIEN ÊTRE s’efforce d’assurer une parfaite conformité entre la réservation, la description annoncée sur le site, et la prestation réellement fournie par la masseuse.
Toutefois, en cas de constat avéré de non-conformité, défaut de service ou manquement (absence de la masseuse, qualité insuffisante, non-respect des engagements), le client doit impérativement signaler le problème dans les plus brefs délais auprès du service client.
Si l’annulation intervient par le client dans un délai raisonnable avant le rendez-vous (à définir selon chaque situation, généralement 24 à 48 heures), un remboursement total ou partiel peut être obtenu.
Dans tous les cas, une demande de remboursement abusive, sans fondement réel ou hors délai peut être suspendue ou refusée.
SERVICE DU BIEN ÊTRE se réserve le droit d’annuler une prestation lorsqu’elle estime que les conditions optimales de sécurité, d’éthique ou de conformité ne sont pas respectées, et dans ce cas engage son obligation de remboursement intégral.
5. Modalités pratiques pour demander un remboursement
- Le client contacte le service client au +225 05 04 31 36 56 ou par email via le formulaire de contact du site, en précisant son nom, numéro de réservation, date de la prestation et motif de la demande.
- Une prise de contact pourra être réalisée avec la masseuse pour vérifier les faits et trouver une solution amiable.
- Après analyse, une réponse écrite est communiquée au client dans un délai maximal de 7 jours ouvrables.
- En cas d’approbation, un remboursement sera initié selon le mode de paiement initial.
6. Cas particuliers
Absence ou retard de la masseuse : Si la masseuse ne se présente pas ou arrive avec un retard important justifiable, le client peut demander l’annulation et un remboursement intégral.
Problème technique ou de paiement sur le site : Toute difficulté liée à la plateforme peut faire l’objet d’un remboursement ou d’une correction dès signalement.
Non-respect des conditions sanitaires ou professionnelles : Toute contestation concernant l’hygiène, la discrétion ou le professionnalisme pourra justifier une annulation et un remboursement.
7. Limitation de responsabilité
SERVICE DU BIEN ÊTRE n’est pas responsable des conséquences liées à l’usage fait des contacts directs entre client et masseuse, ni des accords privés qui en résultent.
En aucun cas, la société ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects liés à l’usage des prestations, sauf faute lourde avérée.
8. Informations complémentaires
SERVICE DU BIEN ÊTRE s’engage à améliorer en continu la satisfaction client. N’hésitez pas à nous contacter en cas de question, doute, ou besoin d’assistance.
Notre objectif est d’établir une relation de confiance durable, fondée sur la qualité du service et la transparence des échanges.
Dernière mise à jour : septembre 2025.